ContatoContatoPosts marcados com Chatbot no blog Salt Systems.
O novo orquestrador de canais da Salt Systems centraliza a régua de contato e escolhe automaticamente o melhor canal em cada etapa da jornada de cobrança.
O chatbot rende mais quando é uma etapa da jornada de cobrança, não a jornada inteira: resolve o repetitivo, encaminha com contexto o que exige julgamento e alimenta os indicadores da operação.
O orquestrador de canais da Salt decide, a cada etapa da régua, qual canal deve alcançar o devedor — evitando redundância, respeitando custo por mensagem e mantendo o histórico limpo para analytics.
O chatbot não existe para substituir o atendente — existe para sobrar tempo humano onde a conversa é sensível. Veja o que um bom fluxo de chatbot deve resolver na cobrança e quando transferir a conversa para uma pessoa.
Disparar um HSM é fácil. Difícil é saber o que aconteceu depois, responder na hora certa e provar que as regras de negócio foram seguidas. É isso que o Guia360 resolve.